¿Qué es Figital y por qué está revolucionando el comercio?

En el mundo empresarial y del marketing, hay una nueva palabra que está ganando popularidad: figital. Esta combinación de los términos "físico" y "digital" está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Pero, ¿qué significa exactamente figital y por qué está generando tanto interés?

Definiendo Figital

El término figital se refiere a la integración armoniosa de experiencias físicas y digitales para crear una experiencia de cliente unificada y mejorada. En lugar de ver lo físico y lo digital como dos mundos separados, el enfoque figital los combina para aprovechar lo mejor de ambos.

Por ejemplo, imagina una tienda física que utiliza tecnología digital para mejorar la experiencia del cliente. Esto puede incluir:

• Etiquetas RFID y beacons: que permiten a los clientes recibir información sobre productos directamente en sus smartphones mientras caminan por la tienda.

• Kioscos interactivos: donde los clientes pueden ver el inventario completo, personalizar productos y realizar pedidos en línea.

• Realidad aumentada: que permite a los clientes visualizar cómo se verían los productos en sus hogares antes de comprarlos.

¿Por qué está ganando popularidad?

La adopción del figital está creciendo por varias razones clave:

• Cambio en el comportamiento del consumidor: Los consumidores de hoy en día esperan experiencias de compra fluidas que les permitan moverse sin problemas entre los canales en línea y físicos. Quieren la conveniencia del comercio electrónico y la tangibilidad de las tiendas físicas.

• Innovación tecnológica: Avances en tecnologías como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el Internet de las Cosas (IoT) están haciendo posible integrar lo físico y lo digital de maneras innovadoras y efectivas.

• Competitividad en el mercado: Las empresas que adoptan un enfoque figital pueden diferenciarse de sus competidores al ofrecer experiencias de cliente más ricas y personalizadas.

Beneficios del enfoque figital

• Experiencia del cliente mejorada: La integración de lo físico y lo digital crea una experiencia de compra más atractiva y satisfactoria para los clientes. Pueden disfrutar de la conveniencia de las compras en línea y la inmediatez de las tiendas físicas.

• Datos y personalización: Las soluciones figitales permiten a las empresas recopilar datos valiosos sobre el comportamiento del cliente tanto en línea como en la tienda. Esto se traduce en una mayor capacidad para personalizar la experiencia del cliente y ofrecer recomendaciones más acertadas.

• Eficiencia operacional: La tecnología figital puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, desde la gestión de inventarios hasta la atención al cliente. Por ejemplo, el uso de kioscos interactivos puede reducir el tiempo de espera y liberar al personal para tareas más complejas.

Ejemplos de implementación Figital

• Retail: Algunas tiendas de ropa están utilizando espejos inteligentes que permiten a los clientes probarse virtualmente diferentes conjuntos y colores sin tener que cambiarse de ropa físicamente.

• Supermercados: Con la ayuda de aplicaciones móviles, los clientes pueden escanear productos mientras compran y pagar directamente desde sus teléfonos, evitando largas filas en las cajas.

• Bancos: Las sucursales bancarias están adoptando quioscos de autoservicio y asesores virtuales para brindar servicios tanto en persona como digitalmente, mejorando la eficiencia y la conveniencia para los clientes.

El concepto figital está transformando la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, ofreciendo experiencias más integradas y satisfactorias. A medida que la tecnología continúa avanzando y las expectativas de los consumidores evolucionan, el enfoque figital se convertirá en un componente esencial de la estrategia de cualquier empresa que busque mantenerse competitiva y relevante en el mercado.

Explorar y adoptar soluciones figitales puede ser el siguiente paso crucial para tu negocio. En Landscape, estamos siempre un paso adelante. Si tienes una idea y no sabes cómo desarrollarla, escríbenos a contacto@landscape.cl. En Landscape, convertimos tus desafíos en soluciones innovadoras.